Política de reembolso
Ofrecemos una política de devolución de 15 días calendario, lo que significa que tienes hasta 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, junto con el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a norelestore@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Daños, productos incorrectos o defectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Condiciones generales
- Los productos deben devolverse sin señales de uso
- Deben incluir su empaque original
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de error o defecto del producto
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos de uso personal que hayan sido utilizados
Cambios
Para realizar un cambio, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso es aprobado.
Si es aprobado, se procesará en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo final puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Consideraciones internacionales
Dependiendo del país de residencia del cliente, pueden aplicarse derechos adicionales conforme a la legislación local de protección al consumidor.
Para pedidos dentro de la Unión Europea, el cliente puede tener derecho a un periodo de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.
Garantía
Esta política aplica para devoluciones voluntarias. En caso de productos con defectos de fabricación, se aplicarán las condiciones de garantía correspondientes y la normativa legal aplicable.